czwartek, 30 sierpień 2018 05:28

Agroturystyka i komunikacja

Komunikacja to pojęcie szerokie - jednym może kojarzyć się drogami, pojazdami i podróżami, innym z siecią, jeszcze innym z kontaktem bezpośrednim. I na tym ostatnim skupmy się nieco w aspekcie kontaktów właściciela agroturystyki i gościa. Komunikacja może być werbalna i niewerbalna. Najczęściej bardziej rozpoznajemy cechy rozmówcy na podstawie gestów niż wysłuchując jego wypowiedzi.

W ostatnich latach na ogół pierwszy kontakt gościa z gospodarzem następuje po zajrzeniu przez tego pierwszego na stronę internetową konkretnego gospodarstwa, bądź też po przeczytaniu jakiejś ulotki. Niestety, bywa też, że informacje zawarte na portalu nie pokrywają się potem z rzeczywistością. Zatem promując gospodarstwo w sieci lub w folderze ważnym aspektem jest trzymanie się realiów.  Dobrym przykładem dobrze opracowanych portali i ulotek mogą być niektóre gospodarstwa agroturystyczne w mazowieckiem, np. Konstantów.

Klient i gospodarz

Obsługa klienta wymaga zarówno znajomości pewnych zasad, zwłaszcza psychologicznych. Ważna jest oczywiście uprzejmość ze strony gospodarza, ale równocześnie pewien stopień asertywności w wypadku, jeśli klient zbytnio próbuje się spoufalać albo kiedy znając szczegóły oferty próbuje domagać się nierealnych udogodnień.

Warto jest wyrobić w sobie mechanizm niereagowania emocjonalnego na klienta roszczeniowego, choć i w takich wypadkach raczej najlepsza jest rzeczowa, konkretna  odpowiedź, bez przekonywania klienta na siłę.

Z drugiej strony, swoje wymagania i prawa ma klient, wszak już z definicji dobry marketing to zadowolenie klienta. Najważniejszym jest prawo do intymności i prywatności. Klient nie powinien się na przykład skrępowany zbyt rygorystycznym porządkiem dnia. Powinien mieć możliwość wyboru.

Nie ma nic gorszego jak gospodarstwo, w którym goście są zmuszeni do spożywania posiłków wraz z domownikami (gospodarzami). A już porażką jest kiedy gospodarz jest gadatliwy i próbuje się z gośćmi dzielić swoimi problemami.

Klient może mieć rację

Część z nas pamięta takie tabliczki o treści "Klient ma rację", które w poprzednim systemie wisiały w wielu sklepach. Chociaż wtedy trudno było wyrazić swoje racje, choćby ze względu na ustawiczny brak towarów.

Gospodarstwom agroturystycznym stawia się coraz większe wymagania, również bywają goście wymagający (choć nie muszą być złośliwi). Kiedy zatem klient nam życzliwie zwróci uwagę na jakąś niedoróbkę, to warto jest na bok odłożyć na bok emocje i taką sugestię wziąć pod rozwagę. Zresztą nawet jedno z praw marketingowych mówi, że przyznanie się do błędu może bardziej przyciągnąć klienta.

Oczywiście nie zapominajmy o tym, że granica pomiędzy asertywnością a arogancją bywa płynna.

 

  • Dlaczego warto spróbować randek online? Plusy i minusy ogłoszeń towarzyskich

    Dlaczego warto spróbować randek online? Plusy i minusy ogłoszeń towarzyskich

    Randki online stały się znaczącym elementem współczesnego życia towarzyskiego, oferując użytkownikom możliwość nawiązywania nowych znajomości bez konieczności wychodzenia z domu. Rozwój technologii i coraz większa czytaj dalej
  • Prace wysokościowe - na czym polegają i jak zostać alpinistą przemysłowym?

    Prace wysokościowe - na czym polegają i jak zostać alpinistą przemysłowym?

    Wbrew ogólnemu przekonaniu, prace wysokościowe, to nie tylko mycie szklanych elementów elewacji w wieżowcach. Posiadają one niezwykle szeroki zakres i wiążą się z wykonywaniem różnego czytaj dalej
  • Korzyści z wdrożenia systemu ERP w firmie produkcyjnej

    Korzyści z wdrożenia systemu ERP w firmie produkcyjnej

    W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, każda firma produkcyjna staje przed wyzwaniami związanymi z optymalizacją procesów, zwiększaniem efektywności i zapewnieniem konkurencyjności na rynku. czytaj dalej
  • Nowoczesne wzory szat liturgicznych – szatyliturgiczne.pl

    Nowoczesne wzory szat liturgicznych – szatyliturgiczne.pl

    Sklep szatyliturgiczne.pl to miejsce, które zostało stworzone z myślą o wszystkich ludziach pragnących wysokiej jakości produktów religijnych. Jest to doskonałe miejsce dla parafii, duchownych, zakonników, czytaj dalej
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4