Пятница, 31 января 2020 07:30

Jak dbać o dobrą obsługę klienta sklepu internetowego

Obsługa klienta sklepu online Obsługa klienta sklepu online

Sklepy internetowe z roku na rok zyskują na popularności. Mimo że podczas sprzedaży towarów on-line nie mamy bezpośredniego kontaktu z klientem, to jego obsługa jest tak samo ważna, jak w przypadku sprzedaży bezpośredniej. Dlatego też nie należy tej kwestii bagatelizować. Jak zatem zachować dobry poziom obsługi klienta sklepu internetowego? O kilku podstawowych zasadach opowiemy poniżej.

Odpowiednie oprogramowanie komputerowe

Jeśli prowadzimy duży sklep ze sprzedażą wysyłkową, to nieocenioną pomocą dla nas będzie odpowiedni program. Obsługa rezerwacji i zamówień w programie magazynowym online ułatwia obsługę klienta i pozwala utrzymać ją na jak najwyższym poziomie. Dzięki nowoczesnym programom magazynowym w szybki sposób możemy zlokalizować dany produkt na magazynie. Dodatkowo program wskaże nam, jaka jest aktualna ilość danego towaru. Pozwoli nam to na zapewnienie odpowiednich zapasów towarów, szczególnie tych, które sprzedajemy w dużych ilościach. Dzięki odpowiednim ilościom zapasów na magazynie nasi klienci będą mogli otrzymać towar od ręki, czyli będzie mógł on zostać wysłany w dniu złożenia zamówienia lub kolejnego dnia. Jak wiadomo, czas realizacji zamówienia w sklepie on-line ma dla klientów duże znaczenie, dlatego też zapasy umożliwiające szybką wysyłkę są bardzo ważne. Dodatkowo oprogramowanie dla magazynów ma wiele innych przydatnych opcji. Przykładowo dla branży spożywczej, czy też kosmetycznej i medycznej data przydatności towaru do spożycia jest bardzo ważna. Dlatego też przed wysyłką takich towarów należy zwracać uwagę na ich daty ważności. System magazynowy może przypomnieć nam, że dana partia towaru ma krótką datę przydatność, co pozwoli na wysyłkę tej partii w pierwszej kolejności. Sami możemy ustalić ile wcześniej przed końcem daty ważności system ma nas poinformować. Dzięki temu unikniemy sytuacji, kiedy jakaś partia materiału będzie miała za krótką datę ważności i nie będzie można jej już wysłać do klienta, co z kolei jest dla nas stratą.

Profesjonalna obsługa klienta

Oprócz kwestii technicznych, które ułatwią nam prowadzenie sklepu internetowego, należy też zadbać o odpowiednie relacja z klientem. Kluczową kwestią jest tutaj jego profesjonalna oraz rzetelna obsługa. To, w jaki sposób kontaktujemy się z klientem przyczynia się do tego, czy wróci on do nas. Jeśli klient zostanie obsłużony w sposób niemiły, czy opryskliwy raczej nie zdecyduje się na ponowne zakupy w naszym sklepie. Dlatego też zadbajmy o to, aby na naszej stronie znalazły się jasne informacje kontaktowe. Numer telefonu, adres mailowy, czy też adres korespondencyjny powinny być w widocznym i łatwym do zlokalizowania na stronie internetowej sklepu. Pamiętajmy, że bezwzględnie należy odpowiadać na wszystkie wiadomości od klientów, oczywiście w jak najkrótszym czasie. Nie lekceważmy również telefonów i starajmy się odbierać wszystkie. Ponadto pamiętajmy, aby informacje, jakie udzielamy klientom były zgodne z prawdą. Okłamany klient może zostawić negatywną ocenę o naszym sklepie, co będzie skutkować pogorszeniem naszej opinii. Bardzo ważną kwestią jest również, aby informować klienta na bieżąco o stanie realizacji zamówienia. Wszelkie zmiany i odstępstwa od zamówienia, jakie złożył klient powinny być natychmiast do niego zgłoszone. Warto również po nadaniu paczki udostępnić klientowi numer przesyłki, aby mógł ją w każdej chwili zlokalizować.

Прочитано 1372 раз
Другие материалы в этой категории: « Jak dobrze wyposażyć swoje biuro? Niezawodny kurier »