Zapytaj klienta, jakie są jego odczucia i poznaj jego opinię
Pozyskiwanie opinii o produktach i usługach to zabieg często czasochłonny i długotrwały. Niełatwo jest zachęcić swoich odbiorców do pozostawienia oceny, chyba że proces ten zostanie zautomatyzowany. Pytając swojego klienta o to, jak przebiegła transakcja wyrażasz troskę i dajesz mu do zrozumienia, że zależy Ci na jego zdaniu w budowaniu swoich usług i produktów. To z kolei wpływa na budowanie świadomości marki, jej rozpoznawalności i pozwala na tworzenie dedykowanych rozwiązań dla użytkowników w przyszłości.
Rating Captain zajęło się problemem, który stał się bardzo widoczny w Internecie, w którym każdy może w dowolny sposób ocenić markę nawet nie korzystając z jej usług. Gromadzenie pozytywnych opinii to w tym wypadku cały proces. Rozpoczyna się od tego, że odbiorca zostaje zapytany o ogólne odczucia na temat transakcji. Odpowiadając krótko na pytanie, czy jest zadowolony z usługi, czy nie, daje informacje o swoim doświadczeniu. Jeśli trafi na zadowolonych klientów, ci zostają przekierowani do portalu opiniotwórczego, gdzie na profilu i koncie Twojej marki mogą ją ocenić. Co w przypadku, gdy klient nie jest zadowolony z obsługi lub przebiegu usługi bądź zamówienia. Tutaj droga jest trochę dłuższa, za to daje szansę na zadośćuczynienie. Negatywne opinie klientów spotykają się z odpowiedzią przedstawicieli sklepu czy serwisu, którzy w pierwszej kolejności mogą przeprosić za niedogodności, a w kolejnym etapie zaoferować coś w zamian – np. kod rabatowy na zakupy na swojej stronie czy też darmową dostawę, bądź opłacenie zamówienia online. Krok w stronę klienta sprawia, że często postanawia on dać marce drugą szansę i dopiero po ponownym skorzystaniu z usług ocenić firmę.
Zmieniaj niezadowolonych klientów w regularnych odbiorców Twoich usług
Praca nad pozyskiwaniem pozytywnego feedbacku od klientów bywa niełatwa. Efekty jednak potrafią zaskakiwać. Twórcy Rating Captain potwierdzają skuteczność swoich prac nad narzędziem, wskazując coraz większe zadowolenie marek. To nie tylko poprawa opinii, ale również pozyskanie stałych i zaufanych klientów firmy, nowych odbiorców, którym zależy na stałej współpracy i którzy cenią sobie sposób, w jaki marka się z nimi komunikuje.
Nie każdą opinię i nie każdego odbiorcę uda się namówić do oddania swojego głosu lub dania drugiej szansy marce, jednak w ogólnym rozrachunku jest to bardzo skuteczne narzędzie, dzięki któremu marki mogą zyskać nawet setki nowych opinii w ciągu miesiąca. Co to zaś oznacza w kwestii świadomości i wizerunku marki? Im więcej pozytywnych ocen, tym większa wiarygodność marki i firmy. To oznacza, że dane przedsiębiorstwo posiada faktycznych nabywców produktów i usług i swoje świadczenia wykonuje zgodnie z potrzebami odbiorców i zapotrzebowaniem rynku oraz zmieniającymi się trendami. Każdy z nas choć raz w swoim życiu zaczerpnął informacji od wcześniejszych odbiorców marki, a od kiedy jesteśmy aktywni w świecie internetowym, robimy to coraz częściej. Poznajemy zdanie innych i na jego podstawie podejmujemy decyzje. Sprawdź, jak narzędzie Rating Captain sprawdzi się w Twojej organizacji.