czwartek, 30 sierpień 2018 05:28

Agroturystyka i komunikacja

Komunikacja to pojęcie szerokie - jednym może kojarzyć się drogami, pojazdami i podróżami, innym z siecią, jeszcze innym z kontaktem bezpośrednim. I na tym ostatnim skupmy się nieco w aspekcie kontaktów właściciela agroturystyki i gościa. Komunikacja może być werbalna i niewerbalna. Najczęściej bardziej rozpoznajemy cechy rozmówcy na podstawie gestów niż wysłuchując jego wypowiedzi.

W ostatnich latach na ogół pierwszy kontakt gościa z gospodarzem następuje po zajrzeniu przez tego pierwszego na stronę internetową konkretnego gospodarstwa, bądź też po przeczytaniu jakiejś ulotki. Niestety, bywa też, że informacje zawarte na portalu nie pokrywają się potem z rzeczywistością. Zatem promując gospodarstwo w sieci lub w folderze ważnym aspektem jest trzymanie się realiów.  Dobrym przykładem dobrze opracowanych portali i ulotek mogą być niektóre gospodarstwa agroturystyczne w mazowieckiem, np. Konstantów.

Klient i gospodarz

Obsługa klienta wymaga zarówno znajomości pewnych zasad, zwłaszcza psychologicznych. Ważna jest oczywiście uprzejmość ze strony gospodarza, ale równocześnie pewien stopień asertywności w wypadku, jeśli klient zbytnio próbuje się spoufalać albo kiedy znając szczegóły oferty próbuje domagać się nierealnych udogodnień.

Warto jest wyrobić w sobie mechanizm niereagowania emocjonalnego na klienta roszczeniowego, choć i w takich wypadkach raczej najlepsza jest rzeczowa, konkretna  odpowiedź, bez przekonywania klienta na siłę.

Z drugiej strony, swoje wymagania i prawa ma klient, wszak już z definicji dobry marketing to zadowolenie klienta. Najważniejszym jest prawo do intymności i prywatności. Klient nie powinien się na przykład skrępowany zbyt rygorystycznym porządkiem dnia. Powinien mieć możliwość wyboru.

Nie ma nic gorszego jak gospodarstwo, w którym goście są zmuszeni do spożywania posiłków wraz z domownikami (gospodarzami). A już porażką jest kiedy gospodarz jest gadatliwy i próbuje się z gośćmi dzielić swoimi problemami.

Klient może mieć rację

Część z nas pamięta takie tabliczki o treści "Klient ma rację", które w poprzednim systemie wisiały w wielu sklepach. Chociaż wtedy trudno było wyrazić swoje racje, choćby ze względu na ustawiczny brak towarów.

Gospodarstwom agroturystycznym stawia się coraz większe wymagania, również bywają goście wymagający (choć nie muszą być złośliwi). Kiedy zatem klient nam życzliwie zwróci uwagę na jakąś niedoróbkę, to warto jest na bok odłożyć na bok emocje i taką sugestię wziąć pod rozwagę. Zresztą nawet jedno z praw marketingowych mówi, że przyznanie się do błędu może bardziej przyciągnąć klienta.

Oczywiście nie zapominajmy o tym, że granica pomiędzy asertywnością a arogancją bywa płynna.

 

Artykuły powiązane

  • Poradnik zakupu ubezpieczenia na wakacje Poradnik zakupu ubezpieczenia na wakacje

    Planujesz wyjazd na wakacje za granicę? Aby zapewnić sobie bezpieczeństwo podczas wypoczynku na plaży, zwiedzania czy uprawiania sportów, wybierz odpowiednie ubezpieczenie turystyczne. To mit, że musi być drogie. Nie jest też konieczne, by obejmowało wszystkie elementy. Na właściwą ochronę możesz liczyć nawet w przypadku ograniczonego budżetu. Dowiedz się, jak zakupić polisę na wyjazd!

  • Opóźnienia w lotach krajowych – to też 250 Euro odszkodowania Opóźnienia w lotach krajowych – to też 250 Euro odszkodowania

    Polska jest coraz lepiej skomunikowana pod względem lotów krajowych. Siatka połączeń pozwala np. na dostanie się z Warszawy do kilkunastu lotnisk w całym kraju, realizowane są też loty na trasach np. Gdańsk - Wrocław, Gdańsk - Kraków czy Kraków - Szczecin.

  • Czas w górach – znajdź najlepsze apartamenty w Istebnej i spędź czas na sportowo Czas w górach – znajdź najlepsze apartamenty w Istebnej i spędź czas na sportowo

    Zima w górach jest wyjątkowo malownicza, co zachęca miłośników sportów do wyjazdów na narty lub snowboard. Choć największą popularnością cieszą się znane ośrodki wypoczynkowe, takie jak np. Zakopane lub Karpacz, w pozostałych górskich miastach także nie brakuje atrakcji. Jeśli zastanawiasz się, gdzie możesz pojechać w tym roku, poznaj najciekawsze atrakcje w Istebnej. Przekonaj się, że warto zarezerwować tam nocleg.

Polecamy

  • 1
  • 2

Podróże i przygoda

  • 1