Stworzenie dobrego sklepu internetowego wymaga wysiłku, ale jest jak najbardziej możliwe, nawet przy tak nasyconym rynku – podaje serwis sprzedażowy Abelado. – Polecane sklepy internetowe są chwalone za rzeczy, które w większości przypadków znajdują się w zasięgu początkujących e-sklepów.
-
Konkurencyjna cena – klienci w dalszym ciągu największą uwagę zwracają na cenę produktu, więc popularne sklepy internetowe nieustannie kuszą różnymi promocjami i obniżkami. Niska cena pozwala odróżnić się od konkurencji oraz umożliwia wypromowanie swojego biznesu w porównywarce cenowej, ale jest to coraz trudniejsze: duża część sklepów internetowych osiągnęła już bowiem granicę, za którą konkurowanie ceną staje się niemożliwe. W przypadku początkujących sklepów kluczem do sukcesu może być jednak równie dobrze sprzedaż niszowych lub specjalistycznych produktów, trudno dostępnych w normalnych sklepach.
-
Przejrzysta strona internetowa – popularne sklepy internetowe kładą duży nacisk na przejrzystość swoich stron internetowych, gdyż konsumentom zależy na szybkim i wygodnym nabywaniu produktów w sieci. Witryna musi zatem umożliwiać łatwe poruszanie się po sklepie oraz intuicyjne finalizowanie zakupów. Istotną rolę odgrywa również szata graficzna – im strona ładniej się prezentuje, tym większe zaufanie wzbudza, a to bezpośrednio przekłada się na liczbę transakcji.
-
Sprawny kontakt z klientem – to obowiązek każdego dobrego sklepu internetowego, gdyż zagadnienie kontaktu ze sklepem pojawiło się w ubiegłorocznych opiniach konsumenckich aż 340 405 razy. Dlatego kluczem do sukcesu e-sklepu jest wysoka jakość obsługi klienta: informowanie go o stanie realizacji zamówienia, błyskawiczne odpowiadanie na wszystkie jego wiadomości oraz staranne redagowane e-maili.
-
Zróżnicowane formy płatności i wysyłki – jeszcze kilka lat temu większość klientów polskich e-sklepów preferowała standardowy przelew bankowy, ale obecnie dobre sklepy internetowe muszą dbać o odpowiednie zróżnicowanie form płatności za towar, gdyż coraz większą popularność zyskują wśród klientów nowoczesne formy płatności: PayU, przelewy24 czy DotPay. Równie zróżnicowane muszą być także metody dostarczenia zakupionego przedmiotu – polecane sklepy internetowe umożliwiają wysyłkę kurierem, paczkomatem lub dostarczenie towaru do jednego ze swoich stacjonarnych oddziałów.
-
Dogłębna analiza opinii konsumenckich – w ubiegłym roku polscy konsumenci napisali aż 1.080.418 opinii o sklepach internetowych. To bardzo dobra wiadomość dla właścicieli e-sklepów, gdyż nawet negatywne opinie stanowią dla nich bardzo pożyteczne źródło informacji – ich monitoring pozwala bowiem ustalić, które aspekty działalności wymagają jeszcze poprawy. Dobre sklepy internetowe są dobre, gdyż wyciągają wnioski z ocen swoich klientów.
