Co to jest fulfilment?
Zwrot fulfilment po angielsku oznacza „spełnienie”. W branży sklepów internetowych odnosi się on do kompleksowej obsługi procesów logistycznych zachodzących w firmie sprzedawcy przez zewnętrznego operatora. Działa na zasadzie outsourcingu – przedsiębiorca jedynie zleca działanie, a firma fulfilment przejmuje na siebie odpowiedzialność za wykonanie pracy.
Co obejmują usługi fulfilment?
Usługi fulfilment są kompleksowe, obejmują więc wiele procesów. Działania operatora logistycznego zaczynają się w momencie przyjęcia towaru do magazynu. Tam realizowane są takie procesy, jak magazynowanie oraz obsługa zamówień, czyli kompletowanie i pakowanie przesyłki, a następnie wysłanie jej. Paczki są przygotowywane do wysyłki nawet tego samego dnia, dzięki czemu klient może dostać je już nazajutrz dnia zamówienia. Wiele firm oferuje także obsługę klienta w przypadku reklamacji lub zwrotów. W takim wypadku do ich kompetencji należy także przywracanie wartości uszkodzonego towaru.
Fulfilment – dla jakiej branży?
Magazyny fulfilment są przystosowane do przechowywania różnego rodzaje asortymentu. Często są to sklepy z odzieżą, kosmetykami, suplementami diety, akcesoriami, zabawkami dla dzieci, lekami czy suchą żywnością. Z usług tych mogą korzystać firmy różnej wielkości, od małych po te większe. Jest to doskonałe rozwiązanie również dla marek z segmentu premium. Opakowania używane do wysyłki mogą być brandowane logiem, a w środku mogą znaleźć się materiały promocyjne zamówione przez właściciela sklepu. Najczęściej są to ulotki, wizytówki i gratisowe próbki.
Co daje fulfilment?
Fulfilment to dla właścicieli sklepów e-commerce przede wszystkim oszczędność czasu. Korzystając z tego rozwiązania, mogą oni mieć pewność, że ich asortyment jest w rękach profesjonalistów oraz że wszystkie zamówienia zostaną dostarczone na czas. Dzięki temu przedsiębiorcy mogą skupić się na innych aspektach prowadzenia firmy i dalej ją rozwijać. Fulfilment to także korzyści finansowe związane ze zmniejszeniem stałych kosztów prowadzenia własnego magazynu. Na czym oszczędza się, inwestując w fulfilment?
- Wynajem magazynu. Operatorzy logistyczni, tacy jak Forceful, udostępniają własny magazyn. Przestrzeń przeznaczona dla jednego sprzedawcy może się zmieniać w zależności od sezonowego zapotrzebowania na asortyment. Dzięki temu nie ryzykuje się tego, że powierzchni może zabraknąć lub że znaczna część będzie stała pusta.
- Zatrudnianie personelu. Nie ma potrzeby przeprowadzać procesu rekrutacji ani szkolić nowych pracowników, ponieważ w magazynie fulfilmentowym pracują już specjaliści obeznani w swoim fachu.
- Infrastruktura i oprogramowanie. Specjaliści od logistyki dysponują nowoczesnym sprzętem i programami, które znacznie usprawniają ich pracę.
- Wysyłka i opakowanie. Dzięki temu, że firmy fulfilment działają a dużą skalę, mogą one negocjować z firmami kurierskimi i producentami opakowań bardziej korzystne ceny niż pojedyncze sklepy e-commerce.
Fulfilment jest zatem rozwiązaniem, które powinien rozważyć każdy, kto prowadzi sklep internetowy. Może ono znacznie usprawnić działanie firmy i przynieść jej znaczne zyski oraz szansę na rozwój.