Outbound marketing w praktyce
Outbound oznacza w marketingu wszelkie działania, mające na celu bezpośredni kontakt z klientem, a właściwie to z potencjalnym klientem. Istotą tego podejścia jest fakt, że kontakt odbywa się z inicjatywy marketera lub sprzedawcy. Outbound, w praktyce oznacza przejęcie inicjatywy, a więc działanie „tu i teraz” bez oczekiwania, aż klient samodzielnie skorzysta z oferty. Jest to tzw. sprzedaż wychodząca.
Przykłady aktywności typu outbound:
- wizyta u klienta;
- rozmowa telefoniczna z klientem;
- wiadomość e-mail wysłana do klienta;
- aktywne pozyskiwanie klientów przez media społecznościowe.
Strategia outbound polega na natychmiastowym pozyskiwaniu leadów sprzedażowych, co jest jej niewątpliwą zaletą. Klient, który będzie zainteresowany ofertą prawdopodobnie od razu sfinalizuje transakcję. Druga zaleta outbound marketingu to łatwość skontaktowania się z klientem, pod warunkiem posiadania bazy kontaktów. Ochrona danych osobowych bywa obecnie pewną barierą. Podejście outbound może okazać się skuteczne ze względu na dobre przygotowanie do komunikacji z klientem, która miewa charakter indywidualny.
Sprzedaż wychodząca ma również swoje wady – jest nią między innymi konieczność skalowania, a więc zaangażowania handlowców, zajmujących się aktywną sprzedażą. Skuteczna sprzedaż wymaga doskonałego przygotowania handlowców, ponieważ pozbawione indywidualnego podejścia do klienta i nieprzemyślane propozycje, mogą przynieść raczej odwrotne skutki – zniechęcą konsumentów bądź potencjalnych partnerów biznesowych do danej marki.
Inbound w praktyce
Podejście inbound, czyli sprzedaż przychodząca stanowi przeciwieństwo outboundu. Obejmuje wszelkie działania pasywne, czyli takie, które mają skłonić potencjalnych klientów, aby sami zgłosili się do sprzedawcy i skorzystali z oferty. Inbound jest procesem, który obejmuje szereg działań, dzięki którym marka bądź oferta stają się widoczne i przynoszą leady sprzedażowe w dłuższej perspektywie. Marketerzy muszą zasiać ziarno, aby w przyszłości zebrać żniwa.
Inbound oznacza dziś niemal nieograniczone możliwości reklamy w różnych kanałach, w tym:
- reklamy w radiu i telewizji;
- pozycjonowanie strony internetowej;
- marketing afiliacyjny;
- reklamy w wyszukiwarce i mediach społecznościowych;
- content marketing na blogu i w artykułach sponsorowanych;
- współpracę z influencerami.
Poprzez inbound można też rozumieć szereg mniej oczywistych działań, które zachęcają klientów do skorzystania z oferty, zwłaszcza w przypadku sklepów internetowych. Uproszczona ścieżka zakupowa i strona przygotowana zgodnie z zasadami UX to również inbound marketing. Podobnie jak preferowane przez klientów metody płatności. Z kolei tanie przesyłki kurierskie Sendit.pl, czyli zintegrowanie sklepu ze sprawdzonym brokerem kurierskim, daje klientom niższe ceny wysyłki i wiele form dostawy, co pokrywa się z ich oczekiwaniami, więc również stanowi element sprzedaży przychodzącej.
Podejście inbound, jeśli zostanie trafnie zastosowane, jest lepiej skalowalne, bo jedna aktywność może przyciągnąć tysiące klientów. Ponadto przynosi długotrwałe skutki i nie wymaga angażowania pracowników do aktywnej sprzedaży. Niestety na efekty zazwyczaj należy poczekać.
Outbound i inbound mogą być stosowane jednocześnie – wszystko zależy od strategii marki i profilu klientów. Obecnie outbound jest częściej używany w modelu B2B, podczas gdy sprzedaż pasywna częściej przyciąga końcowych klientów.
Więcej ciekawych artykułów i poradników dotyczących rynku e-commerce oraz branży kurierskiej można znaleźć na stronie brokera: https://www.sendit.pl/.
