Tak dobre opinie mają przełożenie na liczbę Polaków kupujących online – stanowią oni 77% wszystkich internautów (1). Jakie opcje dostawy i zwrotów produktów wybierają?
Jakie opcje dostawy preferują kupujący w Internecie?
Osoby robiące zakupy przez Internet preferują dostawy do paczkomatów – wybiera je 77% e-konsumentów (2). Nieco mniejszą popularnością cieszą się dostawy kurierem bezpośrednio do domu lub pracy (wybiera je co drugi kupujący) oraz dostawy pocztą (niemal co czwarty kupujący) (2). Mniejsza liczba zamawiających wybiera inne formy dostarczania produktów – do punktu partnerskiego, na pocztę czy do oddziałów sklepów (2).
Warto dodać, że starsi kupujący chętniej korzystają z usług kurierów, zaś młodsi najczęściej decydują się na dostawy do paczkomatów (3).
Które z form dostawy zachęciłyby do zakupów online większą liczbę kupujących? E-konsumenci wskazują przede wszystkim na darmowe dostarczanie przesyłek do domu z możliwością ich bezpłatnego wniesienia, realizację zamówienia tego samego dnia oraz dostawy w weekendy (4).
Jak dokonujemy zwrotu produktów?
Polscy kupujący deklarują, że do zakupów mobilnych lub online motywują ich wygodne formy zwrotu towarów – zwłaszcza możliwość darmowego odesłania produktu przez paczkomat (jest to istotne dla 64% e-konsumentów) (5).
Dla nieco mniej niż połowy badanych najciekawszą opcją zwrotów jest możliwość odesłania produktu kurierem oraz darmowego zwrotu bezpośrednio do sklepu stacjonarnego (5). Dla 32% kupujących zachęcające do zakupów online byłoby przedłużenie okresu odesłania produktu (więcej niż standardowe 14 dni) (5).
Bezpieczne zakupy online z Visa Mobile
Dla kupujących w Internecie duże znaczenie ma szybkość realizacji zamówienia, na co dowodem jest fakt, że aż 93% e-konsumentów uważa, że dostawa produktów powinna trwać do 8 godzin (6). Aby przyspieszyć proces zakupowy, zdecydowana większość internautów decyduje się na szybkie przelewy (7). Efektem tego jest coraz większa liczba rozwiązań, dzięki którym możliwe jest usprawnienie transakcji. Należy do nich Visa Mobile.
Jest to rozwiązanie, które umożliwia płacenie za zakupy w Internecie bez podawania danych karty w sklepie internetowym oraz wypełniania wielu pól formularza. Wystarczy skorzystać z odpowiedniej funkcji w aplikacji swojego banku (warto pamiętać, że niektóre banki mogą wymagać aktualizacji aplikacji albo innych dodatkowych czynności. Listę banków, których klienci już teraz skorzystają z Visa Mobile, można znaleźć na stronie https://www.visa.pl/plac-z-visa/polecane-technologie/visa-mobile.html) albo pobierając Visa Mobile w formie aplikacji na telefon (jest dostępna w sklepie dedykowanym konkretnemu systemowi i również ograniczona jest dla klientów wybranych banków) (6).
Jak to działa? Po wybraniu funkcji Visa Mobile w aplikacji banku albo korzystając z aplikacji Visa Mobile wystarczy dodać kartę Visa i podać kilka informacji, takich jak numer telefonu czy adres e-mail. Następnie, podczas płatności, należy wybrać odpowiednią opcję w sklepie internetowym, podać numer telefonu i zatwierdzić transakcję w aplikacji na smartfonie. Bez pozostawiania danych karty czy wprowadzana haseł i przeklikiwania się przez wyskakujące okna (6).
Visa Mobile to sposób na szybkie, łatwe oraz bezpieczne płatności – każda transakcja jest bowiem zabezpieczana przez Visa (6).
Artykuł powstał przy współpracy z Visa.
Bibliografia:
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 10
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 98
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 101
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 102
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 112
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 116
- Raport Gemius E-Commerce w Polsce 2021, s. 121
- VISA, Visa Mobile – jak działa i jak skorzystać? 10.09.2021, online: https://www.visa.pl/visa-everywhere/blog/bdp/2021/09/10/visa-mobile-coto-1631263092784.html, dostęp: 10.04.2022
