Z tego względu przedsiębiorstwa nie są w stanie wygrywać batalii o konsumentów bez sprawnych systemów CRM. Oto najważniejsze możliwości, jakie oferuje to oprogramowanie w kwestii zarządzania relacjami z klientem.
Lepsze rozumienie klientów
Systemy CRM pozwalają na wykorzystanie big data. Warto zbierać informacje o swoich klientach, aby lepiej rozumieć ich potrzeby. Stworzone dzięki oprogramowaniu analizy pozwalają wybrać odpowiedni moment na zaprezentowanie oferty lub zaproponowanie przedłużenia dotychczasowej współpracy. Możliwa jest także segmentacja klientów, aby zidentyfikować tych, na których przedsiębiorstwo może zarobić najwięcej.
Wyższa satysfakcja klientów
Systemy CRM, takie jak Salesforce oferowany w Polsce przez firmę Craftware, to prawdziwa kopalnia narzędzi użytecznych w relacjach z klientami. Pracownicy call center mogą szybciej rozwiązywać zgłaszane problemy, bo dysponują informacjami o pojedynczym kliencie oraz całej historii jego kontaktu z firmą. Kolejny atut to możliwość komunikacji i obsługi klienta w wielu kanałach tzw. omnichannel. Satysfakcja klientów jest niezwykle ważna, bo utrzymanie obecnego klienta jest kilka razy tańsze niż pozyskanie nowego. Z kolei zadowoleni konsumenci polecą ofertę swoim znajomym. Więcej na temat znaczenia satysfakcji klienta można przeczytać w poradniku zamieszczonym pod adresem: https://craftware.pl/jak-zarzadzac-relacjami-z-klientem-w-firmie-poradnik-krok-po-kroku.
Tworzenie spersonalizowanych ofert – omnichannel marketing
Systemy CRM to obecnie potężne narzędzie marketingowe. Tworzone przy ich pomocy wielokanałowe kampanie przekazują klientom spersonalizowane oferty, co znacznie zwiększa szansę na sfinalizowanie transakcji. Niezwykle pomocna jest możliwość raportowania w czasie rzeczywistym, co korzystnie wpływa na planowanie budżetu przedsiębiorstwa. Środki można natychmiast skierować tam, gdzie przynoszą one największy zwrot z inwestycji.
Automatyzacja procesów
System CRM to swoiste centrum dowodzenia przedsiębiorstwem. Nie chodzi jedynie o ułatwiony obieg informacji, ale także automatyzację procesów. Dzięki niej specjaliści mogą skupić się na swoich najważniejszych zadaniach, na przykład pozyskiwaniu klientów. Zwiększa to wydajność pracy, w tym efektywność sprzedaży, dlatego wdrożenie systemu CRM to inwestycja, która zwraca się dosyć szybko!