Rynek usług kurierskich znacząco się zmienił. W przeciwieństwie do czasów sprzed np. dekady, obecnie wysyłka paczki nie oznacza spaceru do okienka pocztowego. Nie ma potrzeby wypisywania dowodu nadania oraz oczekiwania, aż sympatyczna pani w okienku znajdzie chwilę na przyjęcie przesyłki, zważenie jej oraz wbicie z poważną miną pieczątki kwitującej odbiór i przekazanie do sortowania.
W tej chwili sytuacja klienta jest diametralnie inna. Nowe możliwości zamówienia usług kurierskich to wygoda, szybkość złożenia zlecenia i inne udogodnienia. Można było być pewnym, że trafiła - co widać bez cienia wątpliwości za okienkiem pocztowym - do systemu. W przypadku, gdy dochodzi do zamówienia kuriera do domu trzeba odczekać na czas, aż pracownik firmy odbierze paczkę.
Jak zareagować w sytuacji, gdy nie doszło do odbioru przesyłki na czas?
To rzadki przypadek, jednak procedury są szczególnie ważne. W sytuacji, gdy internetowa społeczność namawia - zamów kuriera do domu wykorzystując możliwości sieci - to naturalny sposób złożenia zlecenia dla firmy. Po wpisaniu w panelu platformy do składania zamówień danych teleadresowych oraz wymiarów i wagi paczki, należy wskazać dzień odbioru paczki. I tu pojawia się dość ważna kwestia: czy jest to termin obligatoryjny? I co właściwie zrobić, jeśli nadchodzi wieczór danego dnia, a kuriera na horyzoncie nie widać?
Podstawowa kwestia to weryfikacja dokumentacji. Składając zlecenie łatwo o pomyłkę i błąd - warto więc jeszcze raz zweryfikować, czy aby na pewno podana data jest właściwa.
Dość częstym błędem bywa również wstawienie złego miejsca odbioru paczki. Dzieje się tak np. jeśli z jednego konta korzysta wiele osób, a podstawowym adresem odbioru przesyłek jest chociażby firmowe biuro. Może zleceniodawca automatycznie wstawił właśnie - z roztargnienia - właśnie tę lokalizację, a nie mieszkanie, gdzie czeka na kuriera?
Jeśli jednak wszystkie dane się zgadzają, a przedstawiciel firmy kurierskiej nie przyjeżdża - czas na kroki bardziej formalne.
Złożenie reklamacji na spóźnienie firmy kurierskiej
Informując o tym, że kurier nie odebrał zaplanowanej przesyłki nie trzeba sięgać do argumentów ostatecznych i od razu kierować się ku reklamacji. W pierwszym etapie wystarczy kontakt z firmą - poprzez e-mail (są odbierane na bieżąco) lub infolinię. Jeśli usługa kurierska zamawiana była przez internet i platformę do składania zleceń, warto o tym poinformować również jej pracowników, co również wpłynie na przyspieszenie wyjaśnienia problemów.
Ważne, aby już wtedy mieć przygotowane wszystkie dokumenty. Do weryfikacji przyczyn, dlaczego paczka nie została odebrana na czas potrzebne będa dane teleadresowe z listu przewozowego. Tu szczególną rolę odgrywa - o czym się zapomina - numer przesyłki. Sam adres zleceniodawcy i adresata da niewiele - warto od razu przekazać wygenerowany ciąg cyfr, na którego podstawie firma kurierska sprawdzi, co stało się z zamówieniem.
Na tym etapie można być pewnym jednego: kurierzy z pewnością zareagują na informację o opóźnieniu. Jeśli jednak - mimo tego - nadal nie dochodzi do podjęcia paczki, niezbędne będzie formalne złożenie reklamacji, które uwzględni koszt zlecenia przesyłki.
