wtorek, 21 luty 2023 11:20

Cechy rozwiązań Contact Center w chmurze

call center w chmurze call center w chmurze pixabay

Kiedyś, gdy "call center w chmurze" był obcym terminem, typową odpowiedzią było coś w rodzaju: "Och! To jak cloud computing". I było jeszcze alternatywne wyjaśnienie: "To tak jak system IVR". Była to odpowiedź, którą wszyscy natychmiast rozumieli, ponieważ IVR to jedyna technologia związana z rozmową telefoniczną.

Ludzie przyzwyczaili się do “wciśnij 1, aby porozmawiać z działem sprzedaży, wciśnij 2, aby porozmawiać z działem wsparcia”. Z tego powodu call center w chmurze był hostowany tylko poprzez system "Cloud PBX". Nie trzeba było myśleć nieszablonowo, ponieważ wymagania biznesowe są proste.

Ale potem, wraz z "Uberyzacją" biznesu, śledzenie komunikacji głosowej stało się znacznie bardziej skoncentrowane. Zrobiło się to pewnym sposobem na bezsporną monetyzację biznesu. 

W wyniku fazy 1, centrum kontaktowe dla wsparcia klientów było nieuniknione dla najczęstszych zastosowań call center w chmurze. 

Dziś Internet Rzeczy znajduje się na jednym końcu ocenianego spektrum; call center w chmurze jest szeroko stosowany jako podstawowy pośrednik w komunikacji. 

Startup-y, co zaskakujące, są pierwszymi użytkownikami tej technologii, nie tylko ze względu na bycie ogólnie przyjaznymi dla technologii. Mimo to, call center w chmurze jest przyjaznym dla kieszeni rozwiązaniem, idealnym dla początkujących firm.

A bardziej dotkliwe korzyści sprawiają, że rozwiązanie call center w chmurze jest atrakcyjne dla wielu organizacji ponieważ proponują:

  • rozwiązania w zakresie nieodebranych połączeń
  • rozwiązania do śledzenia połączeń
  • rozwiązania wywiadu biznesowego z raportem analitycznym

Kluczowe cechy, które przyciągają klientów do system contact center w chmurze to:

  •  Wsparcie ciągle zmieniającego się modelu biznesowego
  •  Wsparcie innowacji
  • 3. Efektywnośći i wydajności
  •  Mieszanie danych i spostrzeżeń ze sztuczną inteligencją do napędzania decyzji biznesowych

Jest to wsparcie dla ciągle zmieniającego się modelu biznesowego.

Ten rodzaj "ponadczasowej estetyki" dla każdej organizacji utrzymuje ciągłość biznesową  podczas pracy w domu. Call center w chmurze to cyfrowa rewolucja, która może być zaletą dla handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i każdej innej branży, aby przenieść poziom biznesowy  do “new normal” i “next to normal”. Jednym z uroków call center w chmurze jest to, że jest bardzo interaktywny, pomaga konsumentom i zwiększa sprzedaż. Ale nie jest to tylko zwiększenie sprzedaży, generowanie leadów lub dostarczanie danych biznesowych czy raportów analitycznych

Dziś chmura tworzy kulturę innowacji, nauki i równości oraz skupia się na dobrym samopoczuciu pracowników

To samo dotyczy centrum kontaktowego w chmurze: nie wykonuje ono pracy na zapleczu; chodzi o front-end w rolach skierowanych do klienta.

Wsparcie innowacji

Innowacja była wielkim wyróżnikiem dla każdego, aby rozwijać biznes, jak również siłę roboczą lub pracowników. Call center w chmurze i technologia oparta na  sztucznej inteligencji są teraz dostępne na telefonach, laptopach i tabletach. Bogate, połączone doświadczenie  edukacyjne  jest dostarczane przez wiele osób, które mogą rozwiązywać problemy biznesowe.

Efektywność i wydajność

Przyjęcie chmurowego centrum kontaktowego nie polega tylko na zwiększeniu wydajności i produktywności.  Natomiast, jest inaczej. Strategia i mapa drogowa chmury to kierunek, z którego organizacje mogą uzyskać jasność ze złożoności, zoptymalizować  zwrot z inwestycji technologicznych, uprościć i zabezpieczyć podróże do transformacji cyfrowej.

Dane wymieszane z AI do napędzania decyzji biznesowych

To nie jest tylko pojawienie się nowoczesnej technologii; pandemia wymusiła przyjęcie usług opartych na chmurze ze sztuczną inteligencją . Innowacyjna technologia napędza decyzję biznesową i udoskonala usługi świadczone klientom, rozwija pracowników, aby stale podnosić swoje umiejętności, a także daje solidny program uczenia się i rozwoju w przedsiębiorstwie pracowników. Chmura jest jednym z powodów, dla których dziś wielu klientów przechodzi podróż w ramach transformacji cyfrowej, która przyspiesza.

Adopcja call center w chmurze umożliwia pracownikom, klientom i partnerom dostęp do najnowszych technologii. Chodzi o przejście z tradycyjnego IT i usług zarządzanych do chmury. Chodzi o wiodącą technologię, która została dopasowana biznesowo i kulturowo.

  • Juwenalia w Gdańsku - Jak świętowali studenci w PRL-u ponad 55 lat temu!

    Juwenalia w Gdańsku - Jak świętowali studenci w PRL-u ponad 55 lat temu!

    Juwenalia, coroczne święto studentów, są jednym z najbardziej oczekiwanych wydarzeń w kalendarzu akademickim. Tegoroczne obchody w Trójmieście miały miejsce w połowie maja, jednak w czasach czytaj dalej
  • Jak pozyskać kartę pobytu

    Jak pozyskać kartę pobytu

    Karta pobytu jest dokumentem niezbędnym dla cudzoziemców przebywających na stałe lub długoterminowo w innym kraju. Proces uzyskania karty pobytu może być skomplikowany i różni się czytaj dalej
  • Pozyskiwanie kapitału do startupu. Rola biznes planu.

    Pozyskiwanie kapitału do startupu. Rola biznes planu.

    Pozyskiwanie kapitału przez startup od funduszu Venture Capital przeprowadza się w kilku etapach. Na każdym z tych etapów wykorzystuje się inne narzędzie inwestycyjne, które jest czytaj dalej
  • Domki drewniane - tradycja w nowoczesnym wydaniu

    Domki drewniane - tradycja w nowoczesnym wydaniu

    Domki drewniane, jako jeden z najbardziej tradycyjnych typów budownictwa, wracają do łask w nowoczesnym wydaniu. Łącząc w sobie estetykę, ekologiczność i funkcjonalność, stanowią atrakcyjną alternatywę czytaj dalej
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4