Ale potem, wraz z "Uberyzacją" biznesu, śledzenie komunikacji głosowej stało się znacznie bardziej skoncentrowane. Zrobiło się to pewnym sposobem na bezsporną monetyzację biznesu.
W wyniku fazy 1, centrum kontaktowe dla wsparcia klientów było nieuniknione dla najczęstszych zastosowań call center w chmurze.
Dziś Internet Rzeczy znajduje się na jednym końcu ocenianego spektrum; call center w chmurze jest szeroko stosowany jako podstawowy pośrednik w komunikacji.
Startup-y, co zaskakujące, są pierwszymi użytkownikami tej technologii, nie tylko ze względu na bycie ogólnie przyjaznymi dla technologii. Mimo to, call center w chmurze jest przyjaznym dla kieszeni rozwiązaniem, idealnym dla początkujących firm.
A bardziej dotkliwe korzyści sprawiają, że rozwiązanie call center w chmurze jest atrakcyjne dla wielu organizacji ponieważ proponują:
- rozwiązania w zakresie nieodebranych połączeń
- rozwiązania do śledzenia połączeń
- rozwiązania wywiadu biznesowego z raportem analitycznym
Kluczowe cechy, które przyciągają klientów do system contact center w chmurze to:
- Wsparcie ciągle zmieniającego się modelu biznesowego
- Wsparcie innowacji
- 3. Efektywnośći i wydajności
- Mieszanie danych i spostrzeżeń ze sztuczną inteligencją do napędzania decyzji biznesowych
Jest to wsparcie dla ciągle zmieniającego się modelu biznesowego.
Ten rodzaj "ponadczasowej estetyki" dla każdej organizacji utrzymuje ciągłość biznesową podczas pracy w domu. Call center w chmurze to cyfrowa rewolucja, która może być zaletą dla handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i każdej innej branży, aby przenieść poziom biznesowy do “new normal” i “next to normal”. Jednym z uroków call center w chmurze jest to, że jest bardzo interaktywny, pomaga konsumentom i zwiększa sprzedaż. Ale nie jest to tylko zwiększenie sprzedaży, generowanie leadów lub dostarczanie danych biznesowych czy raportów analitycznych
Dziś chmura tworzy kulturę innowacji, nauki i równości oraz skupia się na dobrym samopoczuciu pracowników.
To samo dotyczy centrum kontaktowego w chmurze: nie wykonuje ono pracy na zapleczu; chodzi o front-end w rolach skierowanych do klienta.
Wsparcie innowacji
Innowacja była wielkim wyróżnikiem dla każdego, aby rozwijać biznes, jak również siłę roboczą lub pracowników. Call center w chmurze i technologia oparta na sztucznej inteligencji są teraz dostępne na telefonach, laptopach i tabletach. Bogate, połączone doświadczenie edukacyjne jest dostarczane przez wiele osób, które mogą rozwiązywać problemy biznesowe.
Efektywność i wydajność
Przyjęcie chmurowego centrum kontaktowego nie polega tylko na zwiększeniu wydajności i produktywności. Natomiast, jest inaczej. Strategia i mapa drogowa chmury to kierunek, z którego organizacje mogą uzyskać jasność ze złożoności, zoptymalizować zwrot z inwestycji technologicznych, uprościć i zabezpieczyć podróże do transformacji cyfrowej.
Dane wymieszane z AI do napędzania decyzji biznesowych
To nie jest tylko pojawienie się nowoczesnej technologii; pandemia wymusiła przyjęcie usług opartych na chmurze ze sztuczną inteligencją . Innowacyjna technologia napędza decyzję biznesową i udoskonala usługi świadczone klientom, rozwija pracowników, aby stale podnosić swoje umiejętności, a także daje solidny program uczenia się i rozwoju w przedsiębiorstwie pracowników. Chmura jest jednym z powodów, dla których dziś wielu klientów przechodzi podróż w ramach transformacji cyfrowej, która przyspiesza.
Adopcja call center w chmurze umożliwia pracownikom, klientom i partnerom dostęp do najnowszych technologii. Chodzi o przejście z tradycyjnego IT i usług zarządzanych do chmury. Chodzi o wiodącą technologię, która została dopasowana biznesowo i kulturowo.
