wtorek, 21 luty 2023 11:20

Cechy rozwiązań Contact Center w chmurze

call center w chmurze call center w chmurze pixabay

Kiedyś, gdy "call center w chmurze" był obcym terminem, typową odpowiedzią było coś w rodzaju: "Och! To jak cloud computing". I było jeszcze alternatywne wyjaśnienie: "To tak jak system IVR". Była to odpowiedź, którą wszyscy natychmiast rozumieli, ponieważ IVR to jedyna technologia związana z rozmową telefoniczną.

Ludzie przyzwyczaili się do “wciśnij 1, aby porozmawiać z działem sprzedaży, wciśnij 2, aby porozmawiać z działem wsparcia”. Z tego powodu call center w chmurze był hostowany tylko poprzez system "Cloud PBX". Nie trzeba było myśleć nieszablonowo, ponieważ wymagania biznesowe są proste.

Ale potem, wraz z "Uberyzacją" biznesu, śledzenie komunikacji głosowej stało się znacznie bardziej skoncentrowane. Zrobiło się to pewnym sposobem na bezsporną monetyzację biznesu. 

W wyniku fazy 1, centrum kontaktowe dla wsparcia klientów było nieuniknione dla najczęstszych zastosowań call center w chmurze. 

Dziś Internet Rzeczy znajduje się na jednym końcu ocenianego spektrum; call center w chmurze jest szeroko stosowany jako podstawowy pośrednik w komunikacji. 

Startup-y, co zaskakujące, są pierwszymi użytkownikami tej technologii, nie tylko ze względu na bycie ogólnie przyjaznymi dla technologii. Mimo to, call center w chmurze jest przyjaznym dla kieszeni rozwiązaniem, idealnym dla początkujących firm.

A bardziej dotkliwe korzyści sprawiają, że rozwiązanie call center w chmurze jest atrakcyjne dla wielu organizacji ponieważ proponują:

  • rozwiązania w zakresie nieodebranych połączeń
  • rozwiązania do śledzenia połączeń
  • rozwiązania wywiadu biznesowego z raportem analitycznym

Kluczowe cechy, które przyciągają klientów do system contact center w chmurze to:

  •  Wsparcie ciągle zmieniającego się modelu biznesowego
  •  Wsparcie innowacji
  • 3. Efektywnośći i wydajności
  •  Mieszanie danych i spostrzeżeń ze sztuczną inteligencją do napędzania decyzji biznesowych

Jest to wsparcie dla ciągle zmieniającego się modelu biznesowego.

Ten rodzaj "ponadczasowej estetyki" dla każdej organizacji utrzymuje ciągłość biznesową  podczas pracy w domu. Call center w chmurze to cyfrowa rewolucja, która może być zaletą dla handlu detalicznego, opieki zdrowotnej i każdej innej branży, aby przenieść poziom biznesowy  do “new normal” i “next to normal”. Jednym z uroków call center w chmurze jest to, że jest bardzo interaktywny, pomaga konsumentom i zwiększa sprzedaż. Ale nie jest to tylko zwiększenie sprzedaży, generowanie leadów lub dostarczanie danych biznesowych czy raportów analitycznych

Dziś chmura tworzy kulturę innowacji, nauki i równości oraz skupia się na dobrym samopoczuciu pracowników

To samo dotyczy centrum kontaktowego w chmurze: nie wykonuje ono pracy na zapleczu; chodzi o front-end w rolach skierowanych do klienta.

Wsparcie innowacji

Innowacja była wielkim wyróżnikiem dla każdego, aby rozwijać biznes, jak również siłę roboczą lub pracowników. Call center w chmurze i technologia oparta na  sztucznej inteligencji są teraz dostępne na telefonach, laptopach i tabletach. Bogate, połączone doświadczenie  edukacyjne  jest dostarczane przez wiele osób, które mogą rozwiązywać problemy biznesowe.

Efektywność i wydajność

Przyjęcie chmurowego centrum kontaktowego nie polega tylko na zwiększeniu wydajności i produktywności.  Natomiast, jest inaczej. Strategia i mapa drogowa chmury to kierunek, z którego organizacje mogą uzyskać jasność ze złożoności, zoptymalizować  zwrot z inwestycji technologicznych, uprościć i zabezpieczyć podróże do transformacji cyfrowej.

Dane wymieszane z AI do napędzania decyzji biznesowych

To nie jest tylko pojawienie się nowoczesnej technologii; pandemia wymusiła przyjęcie usług opartych na chmurze ze sztuczną inteligencją . Innowacyjna technologia napędza decyzję biznesową i udoskonala usługi świadczone klientom, rozwija pracowników, aby stale podnosić swoje umiejętności, a także daje solidny program uczenia się i rozwoju w przedsiębiorstwie pracowników. Chmura jest jednym z powodów, dla których dziś wielu klientów przechodzi podróż w ramach transformacji cyfrowej, która przyspiesza.

Adopcja call center w chmurze umożliwia pracownikom, klientom i partnerom dostęp do najnowszych technologii. Chodzi o przejście z tradycyjnego IT i usług zarządzanych do chmury. Chodzi o wiodącą technologię, która została dopasowana biznesowo i kulturowo.

  • Materac piankowy z pianki HR

    Materac piankowy z pianki HR

    Jak sama nazwa wskazuje materac piankowy w swojej budowie posiada piankę, w tym przypadku Hr wysokoelasyyczną. Pianka HR o stopniu średnio twardym H2, jest surowcem czytaj dalej
  • Szukasz firmy rekrutacyjnej? Przeczytaj ten poradnik!

    Szukasz firmy rekrutacyjnej? Przeczytaj ten poradnik!

    Jesteś przedsiębiorcą i szukasz sposobów na to, aby jak najskuteczniej wyławiać talenty na rynku? Masz już dość nieudanych rekrutacji i chcesz mieć pewność, że tym czytaj dalej
  • Sposoby zakładania konta bankowego

    Sposoby zakładania konta bankowego

    Rozwój nowoczesnych technologii sprawił, że pojawiły się nowe sposoby zakładania konta bankowego. Aby założyć rachunek osobisty, nie trzeba już odwiedzać placówki bankowej. Wszystkie formalności można czytaj dalej
  • Grawery na szkle – doskonały prezent na każdą okazję?

    Grawery na szkle – doskonały prezent na każdą okazję?

    Trafiony prezent sprawia olbrzymią radość zarówno w przypadku obdarowanego, jak i obdarowującego. Jednakże niezwykle trudno jest znaleźć tego typu podarunek. czytaj dalej
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4