poniedziałek, 27 luty 2023 03:40

Aplikacja lojalnościowa, od której klienci nie będą mogli się oderwać

aplikacja lojalnościowa aplikacja lojalnościowa shutterstock

Program lojalnościowy ze względu na swoją skuteczność w budowaniu relacji z klientami oraz wzrost zysków firmy stał się podstawowym narzędziem marketingowym. To zwiększyło konkurencyjność – im więcej programów lojalnościowych, tym większy wybór dla konsumenta.

Na organizatorach programów wymusza to jeszcze większą kreatywność w ich tworzeniu. Obecnie znaczącą przewagę nad konkurencją można zbudować aplikacją lojalnościową. Jaka ona powinna być, aby zaciekawić odbiorców?

 

Spersonalizowana aplikacja lojalnościowa

Chcąc wyróżnić swoją aplikację lojalnościową spośród tysięcy innych, zadbaj o jej wygląd odpowiadający identyfikacji wizualnej swojej marki. Dzięki temu będzie można z łatwością powiązać ją z Twoją firmą, a podczas korzystania z niej jeszcze mocniej utrwalić wizerunek marki w świadomości użytkownika.

Właśnie z tego powodu nie najlepiej sprawdza się korzystanie z gotowych szablonów aplikacji lojalnościowych, których nie można swobodnie dostosowywać do charakteru marki i założeń programu. W ten sposób tracisz szansę na oryginalną, spersonalizowaną aplikację i zwiększasz ryzyko stworzenia takiej, która będzie podobna do wielu innych i tym samym użytkownicy nie odnajdą w niej nic ciekawego, co mogłoby ich zatrzymać na dłużej.

Intuicyjna i łatwa obsługa aplikacji lojalnościowej

Żyjemy w erze cyfryzacji i raczej obsługa większości narzędzi do użytku codziennego nie powinna przysporzyć nam problemów. Okazuje się jednak, że klienci robią wyraźną selekcję aplikacji mobilnych, dzieląc je na takie, które są łatwe w obsłudze i chcą z nich korzystać oraz takie, których obsługa jest bardziej skomplikowana.

Użytkownik nie ma czasu i chęci na naukę obsługi kolejnej aplikacji mobilnej. Oczekuje, że po jej pobraniu, będzie się po niej intuicyjnie poruszał. Dlatego Twoja aplikacja lojalnościowa powinna mieć prostą strukturę i dobrą nawigację. Wówczas korzystanie z niej użytkownik bedzie traktował jako przyjemność, a nie przykrą konieczność, którą wymusza chęć skorzystania z przywilejów przynależności do programu lojalnościowego. Trudności w obsłudze zniechęcają użytkownika, z kolei łatwość poruszania się po niej sprawi, że będzie on z niej częściej korzystał, co jest szansą na szybsze zbudowanie z nim trwałych relacji.

Atrakcyjne funkcjonalności w aplikacji programu lojalnościowego

Aplikacja lojalnościowa powinna użytkownikowi dostarczać konkretnych korzyści. Oprócz podstawowych funkcji, jak potwierdzenie uczestnictwa w programie, zbieranie i kontrolowanie punktów oraz dostęp do katalogu nagród, niech w aplikacji lojalnościowej pojawią się też te dodatkowe angażujące i motywujące użytkownika do większego zaangażowania się w program.

  • Dostarczaj rozrywki – wykorzystaj aplikację lojalnościową do przeprowadzenia konkursu lub loterii. Uzupełnij swój program lojalnościowy o elementy grywalizacji. Organizuj akcje sezonowe, w których będziesz motywować uczestników do konkretnych działań, np. latem wspólne liczenie przebiegniętych kilometrów, a zimą udostępnianie zdjęć prezentujących kreatywne spędzanie czasu wolnego na świeżym powietrzu.
  • Edukuj – aplikacja lojalnościowa to dobre miejsce na zamieszczanie artykułów poradnikowych związanych z Twoją ofertą. Jeśli prowadzisz catering dietetyczny, niech dotyczą one zdrowego stylu życia. Będąc właścicielem biura podróży, możesz pisać o ciekawych miejscach na świecie i kulturach w innych krajach.
  • Informuj o aktualnościach – pozwól uczestnikom swojego programu lojalnościowego być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej firmie. Udostępniaj informacje dotyczące wydarzeń firmowych, zmian w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa, ale też nowych produktach i usługach. W ten sposób Twój klient poczuje się częścią Twojej firmy.
  • Powiadamiaj o promocjach – dzięki aplikacji lojalnościowej uczestnicy programu mogą dowiadywać się o promocjach wcześniej niż pozostali klienci. To dodatkowy benefit, który z pewnością jest silnym argumentem przekonującym do przynależności do programu lojalnościowego.

Jeśli chcesz w pełni wykorzystać potencjał programu lojalnościowego, musisz znaleźć takiego dostawcę narzędzi do tworzenia programów, który umożliwia budowę aplikacji lojalnościowej z dodatkowymi funkcjonalnościami. Uruchomienie takiego programu wraz z aplikacją lojalnościową jest możliwe za pośrednictwem Loyalty Starter. Platforma jest bardzo elastyczna i pozwala na uzupełnienie spersonalizowanej aplikacji lojalnościowej.

Aplikacja lojalnościowa Twoim kanałem komunikacji z uczestnikami

Dużą zaletą aplikacji lojalnościowej jest możliwość komunikacji za jej pośrednictwem z uczestnikami programu, oczywiście jeśli ta funkcjonalność zostanie przez organizatora dobrze wykorzystana. Aplikacja pozwala na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości i powiadomień PUSH. Do każdego odbiorcy zwracasz się bezpośrednio, co skraca dystans, a także sprawia, że czuje się od wyróżniony, a nie jest jednym z wielu. To skutecznie angażuje i motywuje uczestnika programu lojalnościowego do wykonania konkretnej akcji – skorzystania z oferty specjalnej, wykorzystania rabatu, wypełnienia ankiety czy zakupu określonych produktów, dzięki czemu użytkownik osiągnie limit punktów kwalifikujący go do nagrody.

W angażującej i wspierającej relacje marki z klientami aplikacji lojalnościowej chodzi o to, aby jej użytkownik czerpał przyjemność z korzystania z niej nie tylko podczas zakupów. Ma być ona narzędziem, który pozwoli wydłużyć czas, jaki klient poświęca Twojej firmie. Aby tak było, musisz go zainteresować funkcjonalnościami aplikacji i jednocześnie nie zniechęcić jej skomplikowaną strukturą.

  • Materac piankowy z pianki HR

    Materac piankowy z pianki HR

    Jak sama nazwa wskazuje materac piankowy w swojej budowie posiada piankę, w tym przypadku Hr wysokoelasyyczną. Pianka HR o stopniu średnio twardym H2, jest surowcem czytaj dalej
  • Szukasz firmy rekrutacyjnej? Przeczytaj ten poradnik!

    Szukasz firmy rekrutacyjnej? Przeczytaj ten poradnik!

    Jesteś przedsiębiorcą i szukasz sposobów na to, aby jak najskuteczniej wyławiać talenty na rynku? Masz już dość nieudanych rekrutacji i chcesz mieć pewność, że tym czytaj dalej
  • Sposoby zakładania konta bankowego

    Sposoby zakładania konta bankowego

    Rozwój nowoczesnych technologii sprawił, że pojawiły się nowe sposoby zakładania konta bankowego. Aby założyć rachunek osobisty, nie trzeba już odwiedzać placówki bankowej. Wszystkie formalności można czytaj dalej
  • Grawery na szkle – doskonały prezent na każdą okazję?

    Grawery na szkle – doskonały prezent na każdą okazję?

    Trafiony prezent sprawia olbrzymią radość zarówno w przypadku obdarowanego, jak i obdarowującego. Jednakże niezwykle trudno jest znaleźć tego typu podarunek. czytaj dalej
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4