Na organizatorach programów wymusza to jeszcze większą kreatywność w ich tworzeniu. Obecnie znaczącą przewagę nad konkurencją można zbudować aplikacją lojalnościową. Jaka ona powinna być, aby zaciekawić odbiorców?
Spersonalizowana aplikacja lojalnościowa
Chcąc wyróżnić swoją aplikację lojalnościową spośród tysięcy innych, zadbaj o jej wygląd odpowiadający identyfikacji wizualnej swojej marki. Dzięki temu będzie można z łatwością powiązać ją z Twoją firmą, a podczas korzystania z niej jeszcze mocniej utrwalić wizerunek marki w świadomości użytkownika.
Właśnie z tego powodu nie najlepiej sprawdza się korzystanie z gotowych szablonów aplikacji lojalnościowych, których nie można swobodnie dostosowywać do charakteru marki i założeń programu. W ten sposób tracisz szansę na oryginalną, spersonalizowaną aplikację i zwiększasz ryzyko stworzenia takiej, która będzie podobna do wielu innych i tym samym użytkownicy nie odnajdą w niej nic ciekawego, co mogłoby ich zatrzymać na dłużej.
Intuicyjna i łatwa obsługa aplikacji lojalnościowej
Żyjemy w erze cyfryzacji i raczej obsługa większości narzędzi do użytku codziennego nie powinna przysporzyć nam problemów. Okazuje się jednak, że klienci robią wyraźną selekcję aplikacji mobilnych, dzieląc je na takie, które są łatwe w obsłudze i chcą z nich korzystać oraz takie, których obsługa jest bardziej skomplikowana.
Użytkownik nie ma czasu i chęci na naukę obsługi kolejnej aplikacji mobilnej. Oczekuje, że po jej pobraniu, będzie się po niej intuicyjnie poruszał. Dlatego Twoja aplikacja lojalnościowa powinna mieć prostą strukturę i dobrą nawigację. Wówczas korzystanie z niej użytkownik bedzie traktował jako przyjemność, a nie przykrą konieczność, którą wymusza chęć skorzystania z przywilejów przynależności do programu lojalnościowego. Trudności w obsłudze zniechęcają użytkownika, z kolei łatwość poruszania się po niej sprawi, że będzie on z niej częściej korzystał, co jest szansą na szybsze zbudowanie z nim trwałych relacji.
Atrakcyjne funkcjonalności w aplikacji programu lojalnościowego
Aplikacja lojalnościowa powinna użytkownikowi dostarczać konkretnych korzyści. Oprócz podstawowych funkcji, jak potwierdzenie uczestnictwa w programie, zbieranie i kontrolowanie punktów oraz dostęp do katalogu nagród, niech w aplikacji lojalnościowej pojawią się też te dodatkowe angażujące i motywujące użytkownika do większego zaangażowania się w program.
- Dostarczaj rozrywki – wykorzystaj aplikację lojalnościową do przeprowadzenia konkursu lub loterii. Uzupełnij swój program lojalnościowy o elementy grywalizacji. Organizuj akcje sezonowe, w których będziesz motywować uczestników do konkretnych działań, np. latem wspólne liczenie przebiegniętych kilometrów, a zimą udostępnianie zdjęć prezentujących kreatywne spędzanie czasu wolnego na świeżym powietrzu.
- Edukuj – aplikacja lojalnościowa to dobre miejsce na zamieszczanie artykułów poradnikowych związanych z Twoją ofertą. Jeśli prowadzisz catering dietetyczny, niech dotyczą one zdrowego stylu życia. Będąc właścicielem biura podróży, możesz pisać o ciekawych miejscach na świecie i kulturach w innych krajach.
- Informuj o aktualnościach – pozwól uczestnikom swojego programu lojalnościowego być na bieżąco z tym, co dzieje się w Twojej firmie. Udostępniaj informacje dotyczące wydarzeń firmowych, zmian w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa, ale też nowych produktach i usługach. W ten sposób Twój klient poczuje się częścią Twojej firmy.
- Powiadamiaj o promocjach – dzięki aplikacji lojalnościowej uczestnicy programu mogą dowiadywać się o promocjach wcześniej niż pozostali klienci. To dodatkowy benefit, który z pewnością jest silnym argumentem przekonującym do przynależności do programu lojalnościowego.
Jeśli chcesz w pełni wykorzystać potencjał programu lojalnościowego, musisz znaleźć takiego dostawcę narzędzi do tworzenia programów, który umożliwia budowę aplikacji lojalnościowej z dodatkowymi funkcjonalnościami. Uruchomienie takiego programu wraz z aplikacją lojalnościową jest możliwe za pośrednictwem Loyalty Starter. Platforma jest bardzo elastyczna i pozwala na uzupełnienie spersonalizowanej aplikacji lojalnościowej.
Aplikacja lojalnościowa Twoim kanałem komunikacji z uczestnikami
Dużą zaletą aplikacji lojalnościowej jest możliwość komunikacji za jej pośrednictwem z uczestnikami programu, oczywiście jeśli ta funkcjonalność zostanie przez organizatora dobrze wykorzystana. Aplikacja pozwala na wysyłanie spersonalizowanych wiadomości i powiadomień PUSH. Do każdego odbiorcy zwracasz się bezpośrednio, co skraca dystans, a także sprawia, że czuje się od wyróżniony, a nie jest jednym z wielu. To skutecznie angażuje i motywuje uczestnika programu lojalnościowego do wykonania konkretnej akcji – skorzystania z oferty specjalnej, wykorzystania rabatu, wypełnienia ankiety czy zakupu określonych produktów, dzięki czemu użytkownik osiągnie limit punktów kwalifikujący go do nagrody.
W angażującej i wspierającej relacje marki z klientami aplikacji lojalnościowej chodzi o to, aby jej użytkownik czerpał przyjemność z korzystania z niej nie tylko podczas zakupów. Ma być ona narzędziem, który pozwoli wydłużyć czas, jaki klient poświęca Twojej firmie. Aby tak było, musisz go zainteresować funkcjonalnościami aplikacji i jednocześnie nie zniechęcić jej skomplikowaną strukturą.
