Mittwoch, 05 Dezember 2018 06:19

CRM Systeme - wer nutzt sie, wer braucht sie?

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Wer ein CRM nutzt, der verarbeitet auf professionelle Art und Weise seine Kontakte. Dazu zählen Kundendaten aber auch die Daten, also Informationen, von Partnern, anderen Firmen, von Sponsoren, Dienstleistern etc.

Wenn man diese Daten nicht zu nutzen du schon gar nicht zu erfassen weiß, geht echtes Umsatzpotenzial verloren, da man bereits bestehende Informationen, also Kundendaten, nicht nutzt, um seine Umsätze zu verbessern. Denn nur wer mehr über seine Kunden und Partner weiß und diese Informationen sammelt und aufbereitet, kann Kunden langfristig binden und ebenso langanhaltend neue Kunden dazu gewinnen, ohne, dass dafür die Kosten explodieren.

Bei der Nutzung eines CRM-Systems, idealerweise in Kombination mit einer Projektmanagement Software kann nämlich aus reiner Information nicht nur eine Strategie für das Unternehmen abgeleitet werden, es können effektiv die Umsätze verbessert werden. Durch verschiedene Methoden der Segmentierung können Kunden oder auch Partner zielgerichtet angesprochen werden, um sein Absatzziel zu erreichen ist das die beste Methode. Denn im CRM kann beispielsweise auch die Information hinterlegt sein, wie der Partner oder Kunde angesprochen werden möchte, via Telefon, mit einer E-Mail oder am liebsten gar nicht.

Was muss vor einer Integration eines CRM-System beachtet werden?

Jeder Unternehmer, der seine Daten nutzen und zu Geld machen möchte, sollte sich im Voraus fragen, welche Bereiche des Unternehmens durch den Einsatz eines CRM Systems verbessert werden können. Auch darüber, wer mit welchen Rechten die Daten einpflegen und Nutzen darf, muss vorher geklärt werden, dann können spezielle Rollen direkt bei der Integration etabliert werden. Um nicht nur die Daten und Statistiken aus dem CRM zur Verfügung zu haben, sollte ein Projektplanungs-Tool angeschlossen werden, denn nur so kann aus den Strategien ein Workflow werden, der sich in den einzelnen Prozess-Stufen planen und auch nachkontrollieren lässt.
Wichtig zu klären ist auch, wie genau das CRM System oder auch die Projektmanagement Software eingesetzt werden soll:
Soll es rein operativ zur Datenpflege verwendet werden?
Soll die Kundenkommunikation einfach nur transparenter dargestellt werden und werden Statistiken zur Analyse benötigt, wenn ja, welche???
Soll das CRM selbst verwaltet werden und auf dem eigenen Web-Server liegen? Wenn Sie diese Frage nicht beantworten können, ist es auf jeden Fall empfehlenswert eine CRM-Lösung zu finden, die cloud-basiert ist, denn dann entfällt die Notwendigkeit eines internen IT Supports.

Wer also seine interne (im Team und innerhalb verschiedener Abteilungen) und externe Kommunikation (Kunden, Partner etc.) verbessern, analysieren und für eine Umsatzsteigerung einsetzten möchte, sollte auf ein Customer Relationship Management System (CRM System) setzen.

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